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  1. Créé par Rudi COEL
  2. Le 04/12/2023
  3. 18192021Dans Diensten Consultancy Via e-mail België

Lijst details

Organisation : Oxfam-Solidariteit
Geschat bedrag van het contract : 310000 euros
Uitvoeringstermijn : 11/12/2023 au 08/01/2024
Publicatie datum : 04/12/2023
Inlever deadline : 08/12/2023
Contactpersoon : obe.crmtender@oxfam.org

Marktoverzicht

Dear Potential CRM Implementation Partners,

Oxfam-Solidariteit/Solidarité, hereafter Oxfam, non-governmental organization for humanitarian assistance and development is thrilled to announce an open call for candidates to propose their expertise and services for the implementation of a new Customer Relationship Management (CRM) system and marketing tool.

Please submit your interest, answers to the questions in the document hereby and signed documents to obe.crmtender@oxfam.org no later than Friday December 8th, 16h GMT+1.
Shortlisted candidates will be contacted and will get the complete RFP.

Please find all information in the joint documents.

This invitation for interest does not entail any obligation for Oxfam to make a purchase. This invitation should not be interpreted as a contract offer with your company and/or organization. No compensation can be claimed in case of non-acceptance of an offer or non-granting of a contract.

 

Samenvatting van de verwachtingen van de leveranciers

Dear Potential CRM Implementation Partners,

Oxfam-Solidariteit/Solidarité is thrilled to announce an open call for candidates to propose their expertise and services for the implementation of a new Customer Relationship Management (CRM) system and marketing tool. As part of our commitment to enhancing customer experiences and streamlining internal operations, we are seeking proposals from qualified and experienced firms to collaborate on this critical project.

We are looking for innovative and reliable CRM implementation partners who can bring forth solutions tailored to our specific needs. The selected candidate will be responsible for guiding us through the entire process, from initial consultation to final deployment and ongoing support.

Successful candidates will meet the following criteria:

  • Have a proven track record with implementing CRM’s for NGO’s/non profit for development, environmental, cultural, educational or social good.
  • Are a Belgian agency, or a Belgian subsidiary of an international agency
  • Have staff that are trilingual NL/FR/ENG
  • Candidates are Salesforce certified and have experienced and certified staff on payroll for CRM, Marketing Automation and technical installation (minimal sub-contracting)
  • Have relevant experience with Findock
  • Full availability starting around March 2024

Key requirements and expectations for the CRM implementation include, but are not limited to:

  1. Comprehensive Assessment: Conduct a thorough workshops, analysis of our current systems, processes, and requirements to identify gaps and opportunities for improvement.
  2. Customization and Integration: Develop a CRM solution that aligns with our business goals, including customization options, integration capabilities with existing tools, and scalability for future growth.
  3. User-Friendly Interface: Create an intuitive and user-friendly interface that enables our teams to efficiently manage customer data, track interactions, and derive actionable insights.
  4. Training and Support: Provide comprehensive training sessions for our staff to ensure a smooth transition to the new CRM. Additionally, ongoing technical support and maintenance services will be required.
  5. Data Security and Compliance: Implement robust security measures to safeguard sensitive information and ensure compliance with relevant data protection regulations.

If your firm meets the listed criteria and is interested to compete for the contract, please send in a candidature outlining:

  1. the name, position, and contact details of the person completing the answers
  2. administrative details of the agency (Name of the enterprise and the responsible person address; telephone, fax and e-mail; legal status; VAT-number and/or chamber of commerce reference; Name and address of the bank, account number, IBAN and SWIFT code.)
  3. your relevant experience with NGO/non profit projects
  4. outline of the necessary personnel you have in-house to execute such a project, including descriptions of the profiles
  5. Experience with customizations and integrations (in-house)
  6. the methodologies you use for projects like this
  7. your experience with multilingual clients
  8. motivation for winning the contract
  9. The name of your DPO (shortlisted candidates will have to sign an extended GDPR contract)

Please add the signed

  • declaration on ethical and professional conduct
  • NDA
  • General purchase conditions

Please submit your interest, answers to the questions and the signed documents to obe.crmtender@oxfam.org no later than Friday December 8th, 16h GMT+1.
Shortlisted candidates will be contacted and will get the complete RFP.

This invitation for interest does not entail any obligation for Oxfam to make a purchase. This invitation should not be interpreted as a contract offer with your company and/or organization. No compensation can be claimed in case of non-acceptance of an offer or non-granting of a contract.

We encourage all interested parties to demonstrate their capabilities and innovative solutions in delivering a state-of-the-art CRM system that will empower our organization to better serve our customers and optimize internal processes.

Thank you for your interest in partnering with us on this significant initiative. We look forward to receiving your proposals and embarking on this journey together.

Sincerely,

Lieve Reynebeau
Project Manager Oxfam

  1. Créé par Magali VERSTRAETEN
  2. Le 15/11/2023
  3. 18192021Dans Services Évaluation Via email Luxembourg

Lijst details

Organisation : Iles de Paix Luxembourg
Publicatie datum : 15/11/2023
Inlever deadline : 03/12/2023
Contactpersoon : Katie Eitler

Marktoverzicht

Iles de Paix Luxembourg est une ONGD qui agit avec les citoyens pour le respect des droits des paysannes et paysans, au moyen de la transition agroécologique. Iles de Paix Luxembourg soutient des projets dans plusieurs pays en Afrique et Amérique latine et, depuis 2018, mène des activités de sensibilisation et éducation au développement au Luxembourg, avec le soutien du Ministère des affaires étrangères et européennes du Grand-Duché du Luxembourg (accord-cadre 2022-2024).

Le marché porte sur la réalisation d'une évaluation externe de ce programme de sensibilisation et éducation au développement.

Samenvatting van de verwachtingen van de leveranciers

Voir termes de référence en annexe

Les offres seront envoyées par courrier électronique à Katie Eitler à l'adresse email katie.eitler@ilesdepaix.org au plus tard le 3/12/2023.

La mission d'évaluation pourra s'étalier de mi-décembre 2023 à fin mars 2024.

  1. Créé par Carla DI NICOLA
  2. Le 12/11/2023
  3. 18192021Dans Services Consultance Via email Tunisie

Lijst details

Organisation : Médecins du Monde Belgique
Geschatte duur : 150 jours
Geschat bedrag van het contract : 5000 euros
Openbare markten : oui
Publicatie datum : 25/11/2023

Marktoverzicht

Description complète des termes de référence dans le PDF ci-joint

QUI SOMMES NOUS ?

Médecins du Monde est une ONG internationale de développement médical faisant partie d'un réseau international. Nous fournissons une assistance médicale aux groupes vulnérables, en Belgique et dans le reste du monde. Nous voulons une couverture universelle de santé où chaque personne a accès aux soins, sans obstacles.

En Belgique et dans le monde, nos projets se destinent à toutes les personnes qui n'ont pas ou plus d'accès aux soins de santé. En particulier, ils se structurent en cinq axes : les personnes en marge de la société, les enfants en situation de vulnérabilité, les femmes, les personnes migrantes ou déplacées et les victimes de crises ou de conflits.

Pour mener à bien notre mission, nous nous basons sur trois piliers :

  • Soigner : donner un réel accès aux soins aux populations.
  • Changer: plus qu'aider, nous voulons changer les choses à long terme.
  • Témoigner : nous ne restons pas silencieux. Grâce à notre expérience et notre présence sur le terrain, nous interpellons les pouvoirs (locaux, régionaux et (inter)nationaux) avec des faits, des chiffres et des réalités.

Nos projets suivent une série de valeurs communes à toute notre organisation : Justice sociale, Empowerment, Indépendance, Engagement, Equilibre.

CONTEXTE

Le Rapport de l'enquête nationale sur la migration internationale Tunisia-HIMS estime le nombre de résidents étrangers en Tunisie à environ 58,990 individus en 2021. La population immigrée originaire des pays d’Afrique hors Maghreb est celle ayant enregistré la plus forte croissance, son effectif estimé passant de 7,200 individus en 2014 à 21,466 en 2021.Des statistiques comptabilisant le nombre exact de personnes migrantes au sein de la population en Tunisie en 2023 demeurent absentes.

Le Haut-Commissariat des Nations Unies pour les réfugiés (UNHCR) rapporte qu’en 2023, la Tunisie accueille 9,078 réfugié-es et demandeurs-euses d’asile. Les données de l’UNHCR soulignent également que le nombre d'individus quittant la Tunisie pour l'Europe a augmenté de manière significative. À partir du dernier trimestre de 2022, la Tunisie est devenue le principal pays d'embarquement des arrivé.es par mer se dirigeant vers l'Italie, dépassant la Libye.

Du point de vue juridique, la Tunisie adhère à plusieurs instruments internationaux qui reconnaissent le droit à la santé. Au niveau national, la Constitution tunisienne garantit également le droit à la santé.

MdM BE en Tunisie propose un accueil inconditionnel, l’orientation, l’accompagnement et la prise en charge de toute personne en situation de vulnérabilité et d’exclusion sur le territoire tunisien, incluant les personnes en mobilité et donc les personnes migrantes vulnérables. MdM BE offre des services d’information, d’éducation à la santé et d’orientation adaptée vers les structures publiques de santé et vers les organismes non gouvernementaux fournissant une assistance directe, entre autres, aux populations migrantes. Dans sa pratique de référencement vers les structures publiques, MdM BE a constaté que les personnes en situation de migration rencontrent des difficultés pour accéder aux services de santé. En effet, malgré leurs besoins en assistance médicale et psychosociale, les personnes en situation de migration font face à des barrières de nature sociale, financière, administrative, de langue ou relatives à l’accès à l’information.

MdM BE considère que la santé est un droit humain universel. Notre vision est d’arriver à une couverture de soins de santé universelle, grâce à laquelle chaque personne aurait accès aux soins de santé. MdM BE met en œuvre un plaidoyer afin d’améliorer l’accès aux droits et services de santé, en particulier au niveau de la première ligne de santé, pour les populations migrantes, réfugiées, demandeuses d’asile et les victimes de la traite des personnes.

Dans ce contexte, l’objectif de cette étude est d’identifier et analyser les principales barrières d’accès des personnes migrantes aux services de santé primaire (et notamment aux services de santé sexuelle et reproductive et aux services de santé mentale et de soutien psychosocial) dans leurs parcours de soins et à formuler des recommandations précises qui formeront la base d’un plaidoyer conjoint pour lever ces barrières et nourriront des outils de plaidoyer (ex : policy brief).

Description de la consultance

Les objectifs de la mission:

  • Identifier avec précision, en utilisant une analyse intersectionnelle, les principales barrières d’accès aux services de santé primaire dans le parcours de soin de patient.e.s en situation de migration, notamment aux services de santé sexuelle et reproductive et aux services de santé mentale et de soutien psychosocial.
  • Analyser l’impact de ces barrières sur la santé et l’accès aux droits des personnes migrantes en fonction de leurs caractéristiques individuelles.
  • Identifier les acteurs clés et leurs capacités, leurs influences et leurs engagements en matière d’accès aux services de santé primaire des personnes migrantes (détenteurs d’obligations, titulaires de droits, société civile).
  • Analyser le cadre légal et institutionnel, incluant les politiques et les services actuels et évaluer leur efficacité pour garantir un accès effectif et adapté aux personnes migrantes.
  • Formuler des recommandations pour améliorer l’accès des personnes migrantes aux services de santé primaires.
  • Elaborer en concertation avec MdM BE une note politique (policy brief) sur la base des éléments précédents.

LIVRABLES

Livrable 1 : Un rapport préliminaire comprenant la revue de littérature (études, recherches similaires existantes sur l’accès des personnes migrantes aux services de santé en Tunisie).

Livrable 2: Une note de cadrage comprenant un plan de travail pour les entretiens, les outils de collecte de données.

Livrable 3: Une étude des barrières d’accès aux services de santé primaire dans le parcours de patient.e.s en situation de migration ; utilisant un prisme d’analyse intersectionnel.

Livrable 4 : Un policy brief concis précisant des recommandations concrètes avec une estimation de leurs coût financier pour l’amélioration de l’accès aux services de santé primaire des personnes migrantes en Tunisie.

INTERESSE(E) ?

Les candidat.e.s intéressé.e.s sont prié.e.s de bien vouloir adresser un dossier de soumission avant le 25/11/2023 à 23h à l’adresse e-mail suivante : recrut.mdm.tunisie@gmail.com en précisant «ProMiTAD - Etude barrières d’accès services santé primaire » en objet du mail.

Le dossier de soumission doit inclure :

Une offre technique comprenant :

  • Une note méthodologique avec le nombre de jours nécessaires à l’accomplissement de la mission (nombre de jours travaillés), le calendrier détaillé et les choix des approches, méthodes et outils du travail.
  • Un CV actualisé et détaillé avec 3 références.

Une offre financière comprenant :

  • Une proposition financière détaillée prenant également en compte les coûts liés à l’organisation de la mission (frais de déplacements, perdiem, logement etc.). Votre offre doit contenir le montant HTVA* ainsi que le pourcentage de retenue à la source.

*Le projet ProMiTAD est exonéré de TVA.

Médecins du Monde s’engage pour les personnes en situation de handicap et lutte contre toutes les discriminations. Nous ne demandons aucune participation financière lors de nos recrutement.
Nous vous informons que les données vous concernant sont informatisées, elles seront traitées de façon confidentielle. Dans le cadre de la présente candidature, vos données sont conservées pour une durée de 6 mois. Seules les personnes habilitées par notre Charte de confidentialité Générale pourront accéder à vos données à des fins strictement internes.

Samenvatting van de verwachtingen van de leveranciers

Les consultant.es devront justifier du profil suivant :

  • Diplôme universitaire (Master 2 ou équivalent), de préférence en développement, sciences politiques, sciences sociales, sciences juridiques, économie de la santé ou dans des domaines apparentés ;
  • Expérience minimum de cinq ans dans le domaine lié aux prestations demandées, notamment en matière de méthodologie participative et collecte de données qualitatives ;
  • Expérience et expertise spécifiques d’évaluation des barrières d’accès aux services et dans le secteur d’économie de la santé ;
  • Expérience et expertise spécifiques dans le domaine de la migration ;
  • Expérience et expertise spécifiques dans le domaine du plaidoyer ;
  • Connaissance des secteurs spécifiques de la mission est un atout ;
  • Maîtrise parfaite du français, la maîtrise d’autres langues est un atout ;
  • Esprit d’analyse et capacités de synthèse ;
  • Excellentes qualités rédactionnelles.

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