Un projet pour dresser un état des lieux sur le système de gestion de retours et plaintes et de mécanismes de redevabilité et travailler à la cohérence entre guide méthodologique et outils
Résumé
Suite au projet, HI dispose désormais du rapport de revue de pratiques qui contient 1) des résultats quantitatifs sur l’état des lieux de la mise en place des systèmes de gestion de retours et plaintes chez HI et 2) des bonnes pratiques et recommandations à prendre en considération pour la finalisation des guidances institutionnelles.
Une première version de la boîte à outils (15 outils au total), permettant de répondre à certains questionnements et d’y intégrer les résultats de la revue de pratiques a été révisée avec l'apport de la consultance, et ce afin que la boîte à outils soit la plus pertinente possible pour les équipes.
Une phase d’accompagnement des équipes à l’utilisation de ces outils et à la mise en place des systèmes a été lancée.