Modéliser ses processus à l'aide du diagramme de la tortue

Une fois la déclaration de mission réalisée et les processus clés identifiés, Stéphan HUSSIN propose une première modélisation pour les processus de l'organisation via le diagramme de la tortue. Ce diagramme reprend une série d'informations concrètes concernant le processus, à savoir: le nom, l'objectif, la référence, les fournisseurs et le public cible, l'input et l'output du processus, les activités principales du processus et les acteurs qui réalisent ces activités, etc. Il s'agit de la carte d'identité du processus. 

Chaque processus clé doit être modélisé dans un diagramme de la tortue. Les processus clés sont souvent les processus opérationnels/primaires (et non les processus de direction et les processus de supports), qui répondent au mieux à la mission de l'organisation et qui rencontrent un maximum d'objectifs stratégiques de l'organisation. 

L'objectif de ce diagramme est de comprendre la complexité des processus, de réfléchir les acteurs et leurs rôles et d'identifier tous les éléments du processus afin de pouvoir maitriser son environnement.  

Vous trouverez ci-joint, un diagramme vide à remplir, un exemple de diagramme de la tortue ainsi qu'une note de procédure expliquant comment remplir le diagramme.