ULB-Coopération, une ONG belge a, au cours du mois de septembre 2020, réalisé un autodiagnostic en vue d’identifier des chantiers d’amélioration dans le cadre d’une démarche de type EFQM. Celui-ci a notamment mis en exergue une faiblesse au niveau de la maîtrise des processus, lesquels n’ont pas fait l’objet d’une socialisation suffisante, notamment auprès des nouveaux collaborateurs ou encore d’une évaluation spécifique de leur efficience, cohérence et pertinence actuelle. 

ULB-Coopération est à la recherche d'un.e expert.e pour un accompagnement-coaching en évaluation de processus. 

Clôture des offres 31 mars 2021

ULB-Coopération, une ONG belge a, au cours du mois de septembre 2020, réalisé un autodiagnostic en vue d’identifier des chantiers d’amélioration dans le cadre d’une démarche de type EFQM. Celui-ci a notamment mis en exergue une faiblesse au niveau de la maîtrise des processus, lesquels n’ont pas fait l’objet d’une socialisation suffisante, notamment auprès des nouveaux collaborateurs ou encore d’une évaluation spécifique de leur efficience, cohérence et pertinence actuelle.

Le résultat attendu de l’accompagnement vise une mise à niveau des connaissances en matière de gestion par les processus (leur utilité, leur conception et surtout leur évaluation) en vue d’une meilleure appropriation de ceux-ci par l’ensemble de l’équipe. La révision accompagnée de la cohérence et de la pertinence de l’arborescence des processus préexistants, sera orientée de manière très pragmatique sur l’atteinte des résultats pour les groupes cibles. L’accompagnement prévoira en outre l’analyse et la révision approfondie d’au moins deux processus. La mission se terminera par une séance d’évaluation et de recommandations relative à la révision globale des processus qui aura été réalisée entretemps, de manière autonome.

Principales tâches

• Clarifier quelques concepts et outils à partir des documents internes existants, avec un focus sur la performance des processus.
• Fournir les outils permettant aux membres de l’équipe de juger de la complétude, pertinence et cohérence des processus tels qu’actuellement décritsdans la matrice des processuset d’identifier les chantiers d’amélioration les plus urgentsen matière de révision ou de développement de nouveaux processus et/ou deréorganisation plus fondamentale de ceux-ci.
• Compte tenu des chantiers urgents d’amélioration identifiés, accompagner 7 membres de l’équipe dans une analyse approfondie etau cours du processus d’amélioration d’au minimum deux processus clef. Flow chart,tortue, valeur ajoutée des étapes, simplification, indicateurs, responsabilités, ...
• Procéder à une évaluation critique des processus améliorés de manière autonome et fournir des recommandations utiles.