Connaitre la maturité de son approche de gestion par les processus
Résumé
Cet outil a été conçu par APQC, l’équivalent américain de l’EFQM. Un autodagnostic rapide de 10 questions avec 5 niveaux de maturité/réponses possibles. Le document PDF joint décrit ces 5 niveaux de maturité:
- Initial
- Managed
- Defined
- Quantitatively managed
- Optimizing
APQC explique également dans le document la difficulté qu'éprouve une organisation pour passer du niveau 2 au niveau 3 et comment utiliser le modèle.