Process Classification Framework

Auteur

APQC | Année de publication : 2014

Résumé

Ce document peut vous aider à définir et classer les processus de votre organisation

Cette note a été conçue par APQC, l’équivalent américain de l’EFQM. Ils proposent un cadre de référence global des processus à l’échelle d’une organisation. Les processus énumérés sont surtout adaptés aux organisations marchandes, mais quelques pistes sont utiles notamment pour définir les processus support. 

APQC propose 5 niveaux pour organiser et gérer les processus: 
  1. Catégories
  2. Groupes de processus
  3. Processus
  4. Activités
  5. Tâches
Au total, 12 grandes catégories sont proposées (5 en opérationnel et 7 en support), et sous chacune d'entre elle, sont définis les groupes de processus, les processus, les activités et les tâches avec à chaque fois un numéro de référence. 

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