Ce document peut vous aider à définir et classer les processus de votre organisation
Résumé
Cette note a été conçue par APQC, l’équivalent américain de l’EFQM. Ils proposent un cadre de référence global des processus à l’échelle d’une organisation. Les processus énumérés sont surtout adaptés aux organisations marchandes, mais quelques pistes sont utiles notamment pour définir les processus support.
APQC propose 5 niveaux pour organiser et gérer les processus:
- Catégories
- Groupes de processus
- Processus
- Activités
- Tâches
Au total, 12 grandes catégories sont proposées (5 en opérationnel et 7 en support), et sous chacune d'entre elle, sont définis les groupes de processus, les processus, les activités et les tâches avec à chaque fois un numéro de référence.